Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PRIMARIUS
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Adicionalmente, y conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido utilizado
- Conservar etiquetas y embalaje original
- Incluir el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
3. PRODUCTOS EN PREVENTA (CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO)
Todos los productos en PRIMARIUS se comercializan bajo modalidad de preventa.
- Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno antes de que haya sido enviado.
- En ese caso, recibirás un reembolso completo del importe abonado.
Una vez el pedido haya sido enviado, se aplicarán las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución:
- Contacta con nosotros en soporte@primarius.es indicando tu número de pedido
- Te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada
- Te facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete
La dirección de devolución se facilitará con la resolución de su predido.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
- En caso de devolución voluntaria (desistimiento), los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, PRIMARIUS asumirá los costes de devolución.
6. DAÑOS, ERRORES O INCIDENCIAS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Escríbenos a soporte@primarius.es
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso) sin coste adicional.
7. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos sin embalaje original
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos (si aplica)
- Artículos de cuidado personal (si aplica)
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
8. CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido
9. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- En caso afirmativo, se realizará automáticamente a través del mismo método de pago
El plazo estimado de reembolso es de hasta 10 días hábiles, aunque puede variar según la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en: