Terminos de uso

Fecha de entrada en vigor: 20/10/2025

1. Bienvenido/a a Primarius

Esta página recoge nuestros Términos de Uso. Al utilizar el sitio web Primarius (el “Sitio”) y los servicios relacionados (los “Servicios”), aceptas estas reglas legalmente vinculantes (los “Términos”). También aceptas nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, así como cualesquiera normas o directrices publicadas en el Sitio (p. ej., normas de comunidad y reglas para vendedores).

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de nuestros Servicios. Si continúas usando Primarius tras una actualización, entenderemos que aceptas la versión vigente. En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión en español.

Salvo lo previsto en la sección de Vendedores, Primarius es para uso personal y no comercial como comprador final.

2. Sobre la creación de cuenta

Debes tener 18 años o más para registrarte. Eres responsable de tu cuenta, de mantener tu contraseña segura y de la veracidad de los datos facilitados. No suplantes a terceros ni uses nombres ofensivos o que vulneren derechos. Si detectas uso no autorizado, contáctanos en soporte@primarius.es .

3. Conductas no permitidas

Para mantener Primarius seguro y agradable, no hagas lo siguiente:

Ilegalidades y derechos: no vulneres leyes ni derechos de terceros; no incumplas contratos u obligaciones.
Engaño o fraude: no publiques información falsa, engañosa o inexacta; nada de prácticas fraudulentas.
Productos prohibidos: no publiques productos ilegales o contrarios a nuestras políticas o a la normativa aplicable.
Acoso y abuso: no realices conductas amenazantes, difamatorias, obscenas o invasivas de la privacidad.
Spam: no envíes publicidad no solicitada ni uses listas, bots o autoresponders para spamear.
Seguridad y sistemas: no introduzcas malware ni intentes interferir con el funcionamiento de los Servicios, eludir medidas de seguridad, acceder sin autorización a datos o sistemas, imponer cargas irrazonables a nuestra infraestructura, extraer datos mediante scrapers/bots no autorizados, ni realizar ingeniería inversa.

Datos personales de usuarios: como vendedor, podrás recibir datos de compradores estrictamente para cumplir la preventa (envío, posventa, garantías). No puedes usarlos para otros fines ni cederlos a terceros sin base legal. Eres responsable de que tus colaboradores cumplan también estas obligaciones y nuestra Política de Privacidad.

4. Cómo funciona Primarius (preventas, no mecenazgo)

Primarius es un marketplace de preventas de productos novedosos. Cuando un vendedor publica un producto en preventa (“Vendedor”) está ofreciendo celebrar un contrato de compraventa futura con quienes lo reserven (“Compradores”). Primarius no forma parte de ese contrato y actúa como intermediario (salvo que se indique expresamente “Vendido por Primarius”, en cuyo caso Primarius será el vendedor a efectos legales de esa ficha concreta).

Qué implica una preventa:

El Comprador reserva un producto que aún no está disponible para entrega inmediata. La ficha del producto mostrará precio, impuestos aplicables (IVA), gastos de envío, fecha estimada de entrega, y si existe un umbral mínimo de preventas para fabricar o lanzar el producto.
Cargos y autorizaciones (ver sección 5): según el método elegido para cada producto, podemos (a) realizar un cargo inmediato; (b) realizar una autorización y capturar el pago más tarde; o (c) fraccionar el cobro si así se ofrece. Esto se indicará en el checkout.
Entrega estimada: toda fecha es estimación del Vendedor, no una garantía. Pueden existir cambios razonables; el Vendedor debe comunicar avances, incidencias y demoras.
Si el Vendedor no puede cumplir: debe informar, explicar el uso de fondos si procede, esforzarse de buena fe por una solución (fabricación alternativa, cambio equivalente aceptado por el Comprador) o reembolsar las cantidades no consumidas cuando corresponda.
Si no se alcanza el mínimo de preventas (cuando aplique): se cancela la preventa y se anulan/cancelan los cargos o se reembolsa íntegramente lo cobrado.

5. Pagos, cargos y cancelaciones

Procesador de pagos: trabajamos con terceros (p. ej., Stripe, PayPal u otros). Son compañías independientes; sus condiciones se aplican adicionalmente.
Momento del cargo: en cada ficha/checkout se indicará si:
- Cobro inmediato al reservar; o
- Autorización y captura más adelante (p. ej., al inicio de producción o antes del envío); o
- Pago fraccionado (si se ofrece).
Cambios/cancelaciones por el Comprador:
- Antes del inicio de preparación/envío: podrás cancelar desde tu cuenta si el flujo de ese producto lo permite (aparecerá habilitado en tu pedido), o solicitarlo a soporte. Si ya hay costes no recuperables informados en la ficha (p. ej., personalización), puede aplicarse una deducción razonable.
- Tras la entrega: aplica el derecho de desistimiento de consumo de la UE/ES (14 días naturales desde la recepción), con las excepciones legales (p. ej., productos personalizados, precintos de higiene desprecintados, contenidos digitales no tangibles una vez iniciada la descarga/streaming, etc.). Los detalles constan en nuestra Política de Devoluciones y Desistimiento.
Impuestos y aranceles: los precios incluyen IVA cuando corresponda. Compradores fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles/impuestos de importación, a su cargo.
Pagos fallidos y contracargos: si un pago falla te pediremos actualizar método de pago. En caso de contracargo, podremos aportar evidencias. Si el emisor confirma el contracargo, el Vendedor es responsable del importe y podremos compensarlo de futuras liquidaciones.
Reembolsos: cuando procedan, se tramitarán al método original. Los tiempos de abono dependen del procesador/banco.

6. Relación entre Compradores y Vendedores

El Vendedor es único responsable de: diseño, fabricación, conformidad legal, seguridad del producto, marcado/certificaciones, información precontractual, garantías y posventa, emisión de factura y de atender desistimientos y devoluciones según la ley aplicable. El Comprador se compromete a responder de forma diligente a solicitudes razonables de información (dirección, talla, opciones, etc.) necesarias para servir el pedido.

Primarius no garantiza la ejecución del contrato entre Comprador y Vendedor ni la puntualidad de las entregas, y no es parte de disputas entre ambos (salvo cuando Primarius sea el vendedor de registro en esa ficha).

7. Lo que no hacemos y límites de responsabilidad

No supervisamos la fabricación, calidad o desempeño de los productos. El uso de los Servicios es bajo tu propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, ni Primarius ni sus directivos, empleados o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, consecuenciales o especiales; y la responsabilidad total por daños directos frente a ti se limita a cien (100) euros o a las comisiones que nos hayas pagado en los 12 meses previos (lo que sea mayor).

Los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin concreto, no infracción, ni de disponibilidad continua. Ningún consejo u opinión crea garantía.

8. Tarifas de Primarius (para Vendedores)

Crear cuenta es gratuito. Por cada preventa exitosa aplicaremos una comisión de plataforma y el procesador de pagos aplicará su comisión estándar. Las tarifas vigentes se publican en nuestro Anexo de Precios para Vendedores y pueden variar por país, categoría o volumen. Los Vendedores son responsables de impuestos, retenciones y obligaciones fiscales derivadas de sus ventas.

Primarius puede retener fondos de manera razonable para cumplir la ley, gestionar contracargos, fraudes o incidencias con Compradores.

9. Sitios y servicios de terceros

Primarius puede contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos ni respaldamos esos sitios. El uso de procesadores de pago u operadores logísticos implica aceptar sus términos.

10. Tu Propiedad Intelectual

No reclamamos la titularidad de los contenidos que subes (“Contenido”), pero para operar los Servicios nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable, gratuita y por el máximo plazo legal para usar, reproducir, adaptar, modificar, traducir, comunicar públicamente, distribuir y crear obras derivadas de tu Contenido con el fin de prestar y promocionar los Servicios y tu oferta (p. ej., listados, buscadores, campañas editoriales, emailings y redes sociales de Primarius).

Prometes que tienes los derechos necesarios sobre el Contenido, que no infringe derechos de terceros (copyright, marcas, imagen, privacidad, secretos, contratos), y que asumirás cualquier licencia o royalty debido a terceros por tu uso.

Eres responsable de la información que publiques; Primarius no responde de errores u omisiones de tu Contenido.

11. Propiedad Intelectual de Primarius

Los Servicios y materiales de Primarius están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para uso personal y no comercial del Sitio. Para cualquier uso comercial o de ventaja comercial (salvo lo inherente a vender tus propios productos en Primarius) necesitas nuestro permiso escrito.

12. Avisos y retiradas por infracción (copyright y marcas)

Atendemos notificaciones de infracción conforme a la normativa aplicable de la UE y España (p. ej., notice-and-takedown). Si consideras que algún contenido vulnera tus derechos, escríbenos a [ip@primarius.dom] con: identificación de la obra o derecho, URL del material, tus datos de contacto y una declaración de buena fe sobre la infracción. Podemos retirar contenido presuntamente infractor y, en caso de reincidencia, suspender cuentas.

13. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde ajustes. Conservaremos cierta información cuando la ley lo permita o lo exija (p. ej., contable/fiscal, prevención de fraude). La eliminación no borra automáticamente listados, pedidos o valoraciones ya vinculados a transacciones en curso o pasadas cuando su conservación sea necesaria para obligaciones legales, defensa de reclamaciones o interés legítimo.

14. Nuestros derechos

Para proteger la integridad de la plataforma, Primarius se reserva el derecho de:

Modificar el Sitio y los Servicios en cualquier momento;
Decidir quién es elegible para usar Primarius (p. ej., suspender cuentas por incumplimientos significativos o repetidos);
Rechazar, cancelar, interrumpir, retirar o suspender listados de productos;
Retener fondos o forzar reembolsos cuando sea necesario para resolver disputas, cumplir la ley o evitar perjuicios a consumidores;
Verificar tu identidad y solicitar información adicional (incluida verificación por video) para prevenir fraude o abuso.

Haremos esfuerzos razonables por informarte de medidas adoptadas salvo que la ley o motivos de seguridad lo impidan.

15. Indemnización

Si tu uso de Primarius o tu Contenido genera reclamaciones frente a Primarius (incluyendo costes, daños, multas, honorarios legales), aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Primarius y a su personal, siempre que no medie culpa exclusiva de Primarius.

16. Resolución de disputas y ley aplicable

Antes de acudir a tribunales, contáctanos en soporte@primarius.es ; intentaremos resolver cualquier incidencia.

Estos Términos se rigen por la ley española. Salvo que la normativa de consumidores te otorgue un fuero imperativo distinto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada. Como consumidor de la UE, también puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).

17. Protección de datos

Tratamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad (RGPD/LOPDGDD). Vendedores: actuáis como responsables de los datos de vuestros compradores en lo relativo a la ejecución de la venta (facturación, envío, garantías) y debéis cumplir con la normativa aplicable (p. ej., base jurídica, información, contratos de encargo con logísticos/ERP si procede).

18. Miscelánea

Estos Términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Primarius. Si alguna cláusula es inválida, se limitará en lo necesario, manteniéndose el resto vigente. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento; Primarius puede cederlo en el marco de reestructuraciones corporativas. Te notificaremos cambios importantes por medios razonables (email, avisos en el Sitio).

ANEXO I — Condiciones específicas para Vendedores (Operativa de Preventa)

Última actualización: 20/10/2025
Ámbito: Vendedores que publiquen productos en preventa en Primarius.

1) Definiciones rápidas

Preventa: oferta de compraventa futura de un producto todavía no disponible para entrega inmediata.
MOQ (umbral mínimo): número mínimo de reservas necesarias para lanzar producción/envío.
Estados: fases operativas del ciclo de preventa (ver §4).
Captura: cargo efectivo del pago previamente autorizado.
Liquidación: abono neto al Vendedor (deducidas comisiones, contracargos, reservas).

2) Alta y verificación del Vendedor

KYC/KYB obligatorio (identidad, datos fiscales, titularidad bancaria).
Actividades/categorías restringidas o prohibidas se regirán por la Política de Productos Prohibidos.
Primarius puede solicitar verificación adicional (incluida verificación por vídeo) o rechazar listados.

3) Publicación de productos en preventa (requisitos mínimos)

El Vendedor debe incluir en cada ficha:

Precio PVP (IVA incluido cuando aplique), variantes (talla/color), unidades máximas, MOQ (si aplica) y fecha/ventana estimada de entrega.
Costes de envío, zonas de entrega, transportista/servicio estimado, y si hay envío agrupado.
Cumplimiento normativo (p. ej., marcado CE, REACH, RoHS, alimentario/cosmético, etc.).
Garantía legal y posventa.
Política de cancelación previa a la fabricación (si hay costes no recuperables).
Si se usa cobro inmediato, autorización+captura o pago fraccionado (ver §5).

4) Ciclo operativo de la preventa (estados y automatismos)

Estado	Qué significa	Acciones del Vendedor	Lo que ve el Comprador	Impacto en cobros
Pre-lanzamiento	Borrador, sin ventas	Completar ficha y validaciones	No visible / “Próximamente”	Ninguno
Preventa abierta	Se aceptan reservas	Responder consultas / actualizar FAQ	“Reserva ahora” + fecha estimada	Según modelo de cobro (§5)
MOQ alcanzado	Umbral cumplido	Confirmar inicio de producción/compra	Mensaje “Preventa confirmada”	Puede disparar captura si modelo B
Producción	Fabricación/compra en curso	Publicar hitos/fechas (quincenal mínimo si demora)	Línea de tiempo / actualizaciones	Capturas según flujo B o cargos 2/3 en fraccionado C
Preparación envío	Pick/pack/etiquetado	Cargar tracking y transportista	“Preparando tu pedido”	Cobro final (C) / sin cambios (A)
Enviado	Entrega al transportista	Subir tracking	Estado enviado + seguimiento	—
Entregado	Confirmación de recepción	Atender posventa/garantía	Instrucciones de desistimiento	—
Cancelado por MOQ	No se alcanzó mínimo	Aviso y cancelación	Aviso + reembolso	Reembolso/anulación

5) Modelos de cobro (elige por producto)

A) Cobro inmediato (recomendado ticket bajo/mediano)
Cargo íntegro en la reserva. Reembolso total si no se alcanza MOQ o si Vendedor cancela.
B) Autorización + captura (recomendado producción sujeta a confirmación)
Se autoriza en la reserva y se captura al pasar a “Producción” o “Preparación”. Autorizaciones caducadas deberán re-autorizarse.
C) Pago fraccionado 3 cargos (si se habilita)
1/3 al cierre de preventa (o al alcanzar MOQ), 1/3 al inicio de producción, 1/3 antes del envío.

Todos los modelos deben mostrarse claramente en ficha/checkout.

6) Reglas del MOQ (umbral mínimo)

Si el MOQ no se alcanza dentro del plazo indicado, Primarius cancelará la preventa y efectuará reembolsos/anulaciones automáticas.
El Vendedor puede ampliar la ventana de preventa una vez por hasta [X] días si informa claramente a los compradores.
Una vez alcanzado el MOQ, el Vendedor debe confirmar inicio de producción y la fecha estimada revisada.

7) Plazos y comunicación con compradores

Actualizaciones mínimas:
- Normal: al menos una al alcanzar MOQ y otra al iniciar Producción.
- Demora >14 días sobre la estimación: actualización quincenal con plan y nueva ventana.
Canales: tablero de proyecto/pedido + email transaccional.
Deben incluir: estado, causas, medidas correctoras y nueva estimación.

8) Logística y entrega

Empaque adecuado y cumplimiento de normas de seguridad.
Dentro de la UE, salvo indicación contraria, entrega DDP (impuestos pagados por el Vendedor). Fuera UE: informar claramente impuestos/aranceles a cargo del comprador.
Carga de número de seguimiento obligatoria cuando exista.

9) Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

Cancelación antes de producir/enviar: permitida; si hay costes no recuperables (p. ej., personalización), se puede aplicar deducción comunicada en ficha.
Desistimiento UE (B2C): 14 días naturales desde la entrega (excepciones legales: personalizados, precintos higiene, contenido digital tras inicio, etc.).
Plazo de reembolso: ≤ 14 días desde la notificación, pudiendo retener hasta recibir bienes o prueba de envío.
Gastos de devolución: según ficha; si no se informa, por defecto los asume el Vendedor cuando la devolución no es por defecto del producto.
Defectos/no conformidad: sustitución/reparación/reembolso según ley.

10) Garantías y posventa

Garantía legal UE: 2 años para bienes de consumo (o la que marque la ley aplicable).
Debe informarse procedimiento y tiempos de respuesta.

11) Fiscalidad y facturación

El Vendedor es responsable de emitir factura y cumplir IVA/IGIC/otros.
Primarius actúa como intermediario/comisionista (no revendedor), salvo fichas marcadas “Vendido por Primarius”.
El Vendedor declara sus ventas conforme a la legislación aplicable.

12) Comisiones, liquidaciones y reservas

Comisión plataforma: ver Anexo de Precios.
Liquidaciones: periódicas T+7/T+14 (configurable), netas de comisiones, devoluciones y contracargos.
Reserva de riesgo: Primarius puede retener hasta 80% por 15 días en categorías de alto riesgo o con tasas de devolución/contracargo elevadas.
Contracargos: si son confirmados por el emisor, se compensan de futuras liquidaciones.

13) Calidad y cumplimiento

El Vendedor garantiza conformidad normativa (CE, seguridad eléctrica, juguetes, cosmética/INCI, alimentación, etc.).
Primarius puede requerir certificados o ensayos y realizar muestreos.

14) Propiedad intelectual en listados

El Vendedor asegura derechos sobre fotos, textos, logos y que no infringen derechos de terceros.
Primarius puede editar/optimizar textos, recortar imágenes o retirarlas si incumplen.

15) Datos personales

Compradores: el Vendedor actúa como responsable respecto de datos usados para cumplir el pedido (envío, garantía).
Solo usarlos para cumplir la venta; no marketing sin base legal.
Contratos con encargados (logística/ERP) y medidas de seguridad conforme RGPD/LOPDGDD.

16) Prohibiciones y restricciones

Armas, medicamentos sujetos a receta, tabaco/vapeo, contenidos adultos, falsificaciones, sustancias peligrosas, software malicioso, y demás categorías detalladas en la política de Productos Prohibidos/Restringidos.

17) Auditorías y verificación

Primarius podrá solicitar documentación de producto, producción y trazabilidad, o suspender listados ante indicios de incumplimiento.

18) Gestión de incidencias y escalado

Primer nivel: Vendedor responde en ≤ 2 días hábiles.
Escalado a Primarius si sin respuesta en 72 h o en caso de riesgo de daño al consumidor.
ODR UE disponible para B2C.

19) Terminación

Incumplimientos graves o reiterados pueden conllevar suspensión de cuenta, retención o reembolsos forzosos.

20) Indicadores y SLA mínimos (objetivos de calidad)

Tasa de entrega en plazo: ≥ 95%.
Tasa de cancelación por Vendedor: ≤ 3%.
Tiempo de primera respuesta a soporte: ≤ 24–48 h.
Tracking cargado: ≥ 98% de envíos.
Devoluciones por defecto: ≤ 5% (variable por categoría).

21) Cambios en el Anexo

Primarius podrá actualizar este Anexo con preaviso razonable. El uso continuado implica aceptación.

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